BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client

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L'apprenti en BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC) se prépare à devenir un commercial généraliste dont l'activité se caractérise par un relationnel basé sur la connaissance extrêmement précise et unifiée du client pour répondre à ses attentes et anticiper ses besoins en temps réel. Grâce à des groupes à effectifs réduits, les étudiants de cette formation bénéficient de conditions idéales de travail.

Commercial généraliste, capable d’exercer dans tous les secteurs d’activités et avec tout type de clientèle, le titulaire du BTS NDRC est expert de la relation client considérée sous toutes ses formes (en présentiel, à distance, e-relation). Dans le cadre d’une stratégie omnicanale, il sait gérer de multiples points de contact pour installer une plus grande proximité avec les clients. Il accompagne le client tout au long du processus commercial et intervient sur l’ensemble des activités avant, pendant et après l’achat : conseil, prospection, animation, devis, veille, visites, négociation-vente, suivi après-vente. En lien direct avec le client, le titulaire de ce diplôme est un vecteur de communication interne et externe. L’accélération de la digitalisation des activités commerciales conduit le commercial à investir les contenus commerciaux liés à l’usage accru des sites web et réseaux sociaux pour développer sa clientèle et avoir une forte réactivité. 

 

Données mises à jour le 15/10/2024

  • Dynamisme
  • Force de conviction
  • Capacité d’écoute
  • Sens relationnel
  • Réactivité
  • Adaptabilité
  • Agilité avec les outils numériques
  • Résistance au stress
  • Disponibilité
  • Mobilité
  • Cibler et prospecter la clientèle
  • Négocier et accompagner la relation client, exploiter et mutualiser l’information commerciale
  • Maîtriser la relation client omnicanale
  • Animer la relation client digitale, développer la relation client en e-commerce
  • Implanter et promouvoir l’offre chez des distributeurs
  • Développer et animer un réseau de partenaires
  • Créer et animer un réseau de vente directe​
Informations pratiques
Code formation :
32031212
Filière :
  • Tertiaire
Sous-filière :
  • Commerce - Vente
  • Marketing
Type de diplome :
BTS
Pré-requis :
  • BAC

Niveau 4 : 

Niveau de sortie :
BAC+2
Mode d'enseignement :
Formation en alternance
Pré-inscription
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Formation

Enseignements

Unités du diplôme :

  • U1 - Culture générale et expression
  • U2 - Langue vivante étrangère 1 : Anglais
  • U3 - Culture économique, juridique et managériale
  • U4 - Relation client et négociation-vente
  • U5 - Relation client à distance et digitalisation
  • U6 - Relation client et animation de réseaux

Organisation de la formation

Méthodes mobilisées :

  • Cours en présentiel
  • Cours en classe entière ou en groupe en fonction des contraintes pédagogiques
  • Mise en application des cours théoriques sous forme de travaux dirigés et travaux pratiques


Modalités d’évaluations :

  • Devoirs surveillés hebdomadaires permettant l’établissement du livret scolaire pour l’examen
  • Examens Blancs
  • Contrôle en cours de formation, oraux d’examens, épreuves ponctuelles finales permettant la validation du diplôme

Formation gratuite et rémunérée pour les apprentis

  • Coût de la formation pour les entreprises : 7960€/an
  • Niveau moyen de prise en charge par les OPCO : 7241€/an

Renseignements :

Référentiel Education Nationale

Les points forts

  •  
  • Effectif réduit de 20 apprentis permettant des mises en situation sous forme de jeux de rôle
  • Formation à la maîtrise de l’orthographe avec l’outil “Projet Voltaire”
  • Une plateforme numérique dédiée aux applications professionnelles
  • BTS Blanc sur les épreuves écrites et orales​
  •  

Valeurs ajoutées de l'établissement

  • Accessibilité en transport en commun - arrêt « Joliverie » ligne C4
  • Proximité de la Gare SNCF de Nantes et Vertou
  • Nouveau bâtiment dédié à l’enseignement supérieur
  • Plus de 35 ans d’expérience dans le domaine de l’apprentissage en enseignement supérieur
  • Accompagnement à la recherche d’entreprises
  • Partenariats avec des Entreprises de la Région des Pays de la Loire

Projets et actions mené(e)s durant la formation

  • Projet de stratégie digitale réalisé en collaboration avec une société. Les apprentis sont répartis en groupe et missionnés pour proposer une prestation de conseil en communication digitale.
  • Action commerciale menée avec une société afin de valider les compétences attendues sur la partie vendeur à domicile indépendant du programme.

Résultats d'examens / débouchés

  • Taux d’obtention du diplôme (session 2023) : 100% (16 reçus / 16 présentés)
  • Taux d’obtention du diplôme (session 2022) : 100% (19 reçus / 19 présentés)
  • Taux d’obtention du diplôme (session 2021) : 100% (17 reçus / 17 présentés)
  • ​Devenir de la promotion sortie en 2022 :
    - Taux de poursuites d’études : 78%
    - Taux d’insertion professionnelle : 17%
  • Taux de satisfaction des apprentis (session 2022) : 81%
  • Taux de rupture de contrat (année scolaire 2022-2023) : 3%

Entreprise

Durée de la formation

  • Global : 2 ans
  • Au Centre : 40 semaines soit 1400 heures de formation
  • En entreprise : 64 semaines

Rythme d'alternance

2 sem. (entreprise) / 2 sem. (Centre)

Types d'entreprises d'accueil

Tout type d’entreprise proposant des biens ou prestations de services, quelle que soit sa taille, dès lors qu’elle met en œuvre une démarche commerciale. Les secteurs suivants sont assez représentés dans ce groupe de formation :  

  • Négoce de matériaux 
  • Banque 
  • Agro-alimentaire 
  • Amélioration de l'habitat 
  • Prestation de service 
  • Industrie 

Missions en entreprise

Activité : Relation client et négociation vente :

  • Développer et gérer un portefeuille client négocier, vendre et valoriser la relation client
  • Organisation d’opérations commerciales, participation à des salons
  • Qualification de data client, reporting

Activité : Relation client à distance et digitalisation

  • Accompagnement, conseils et traitement des demandes clients
  • Animation de communautés, de forums et réseaux sociaux, publication de contenus à caractère commercial
  • Valorisation en ligne de l’offre et des promotions commerciales
  • Mise en œuvre d’animations commerciales en e-commerce
  • Évaluation du trafic et du référencement du site
  • Analyse des ventes et des opérations de e-commerce

Activités : Animation de réseaux

  • Négociation de l’implantation de l’offre auprès de distributeurs sélection et constitution de réseaux de partenaires, d’apporteurs d’affaires et de prescripteurs
  • Animation, vente et conseil à domicile

Poursuites d'études & débouchés

Poursuites d'études

Exemples de métiers

À court terme : Intégrer une équipe de force de vente afin de prospecter, gérer, développer un secteur pour vendre les biens ou les services proposés par son entreprise au poste de : 

  • Vendeur – commercial terrain 
  • Télévendeur – téléconseiller 
  • Conseiller clientèle 
  • Assistant responsable e-commerce 
  • Animateur de réseau 

À moyen / long terme : 

  • Superviseur, responsable d’équipe responsable e-commerce, animateur commercial, de communautés web 
  • Responsable de secteur 

Modalités d'inscription

​​Dossier de candidature

  1. Retournez le dossier de candidature spécifique au CFA la Joliverie avec l’ensemble des pièces demandées.  
  2. Dès le retour de votre dossier de candidature l’équipe pédagogique du CFA la Joliverie étudiera votre demande.
  3. Votre dossier est recevable : vous êtes convoqué à un entretien individuel de motivation.
  4. L'entretien : l’objectif de cet échange est d’évaluer votre projet de formation, vos motivations pour l’alternance.
    L’étude de votre dossier scolaire ainsi que cet entretien réalisé par un formateur permettront à l’équipe pédagogique d’émettre un avis concernant votre candidature au CFA la Joliverie.
  5. Avis favorable d’admission en formation en apprentissage : vous êtes accompagné pour rechercher une entreprise.
    En fonction de votre profil, votre conseiller vous proposera les projets d’accueil de nos entreprises partenaires.
    Dans tous les cas, l’avis favorable émis concerne l’admission au Centre de Formation, l’intégration ne sera définitive que lorsque vous aurez signé un contrat d’apprentissage ou de professionnalisation avec une entreprise.

 

Pour de plus amples informations vous pouvez contacter
Carole Sourice, conseillère en formation
07 81 10 87 57 / csourice@la-joliverie.com

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